مرور کلی
در این ویدیو با مسیرهای ارتباط با پشتیبانی آشنا می‌شوید: ارسال تیکت، چت آنلاین و تماس تلفنی. همین‌طور نحوه پیگیری وضعیت درخواست و تکمیل اطلاعات موردنیاز برای رسیدگی سریع را می‌بینید.
ارسال تیکت پشتیبانی
- از منوی پشتیبانی » تیکت جدید را انتخاب کنید.
- موضوع، بخش مرتبط و اولویت (کم/معمول/فوری) را تعیین کنید.
- شرح دقیق مشکل را بنویسید و فایل/اسکرین‌شات ضمیمه کنید.
- تیکت را ثبت و کد پیگیری را یادداشت کنید.
چت آنلاین (گفتینو)
- روی ویجت چت پایین صفحه کلیک کنید.
- نام و شماره تماس را وارد و پیام خود را ارسال کنید.
- در صورت نیاز، فایل ارسال کنید یا تماس کوتاه هماهنگ کنید.
پیگیری و بستن تیکت
- از بخش تیکت‌های من وضعیت (باز/درحال رسیدگی/پاسخ داده‌شده/بسته) را ببینید.
- برای ادامه مکاتبه، پاسخ بنویسید یا فایل جدید ضمیمه کنید.
- پس از حل مشکل، تیکت را ببندید و به تجربه پشتیبانی امتیاز دهید.
بهترین شیوه‌ها
- عنوان واضح مثل «خطا در ثبت صورتحساب: کد ۴۰۳» بنویسید.
- گام‌های بازتولید مشکل + زمان وقوع + مرورگر/سیستم را ذکر کنید.
- برای قطعی سراسری، ابتدا اعلان‌های سامانه را بررسی کنید.
زمان پاسخ‌گویی چقدر است؟
بسته به اولویت و ساعت ارسال متفاوت است؛ معمولاً در ساعات کاری سریع‌تر پاسخ می‌گیرید.
چه فایل‌هایی می‌توانم ضمیمه کنم؟
تصویر (JPG/PNG)، PDF و ویدیوهای کوتاه تا سقف مجاز. برای حجم بالا از لینک اشتراک‌گذاری استفاده کنید.
اگر آنلاین نبودید چه می‌شود؟
پیام چت به‌صورت تیکت ثبت می‌شود و در اولین فرصت پاسخ داده خواهد شد.
به مشکل خوردید؟ با ما در تماس باشید.