ارتباط با پشتیبانی مالییار
برای دریافت راهنمایی درباره امکانات سامانه، گزارش خطا یا پیگیری یک مشکل میتوانید از تیکت پشتیبانی، چت آنلاین یا تماس تلفنی استفاده کنید.
انتخاب روش مناسب و ارسال اطلاعات کامل، به کارشناسان کمک میکند مشکل را سریعتر بررسی کرده و پاسخ دقیقتری ارائه دهند.
روشهای ارتباط با پشتیبانی
مراحل ارسال تیکت پشتیبانی
- از منوی پشتیبانی وارد بخش تیکت جدید شوید.
- بخش یا موضوع مرتبط با مشکل را انتخاب کنید.
- عنوانی کوتاه و واضح برای درخواست بنویسید.
- اولویت درخواست را متناسب با اهمیت مشکل مشخص نمایید.
- شرح مشکل و مراحل ایجاد آن را بهترتیب وارد کنید.
- تصویر، ویدیو، PDF یا مدارک مرتبط را ضمیمه نمایید.
- اطلاعات ثبتشده را بررسی و تیکت را ارسال کنید.
- کد یا شماره تیکت را برای پیگیریهای بعدی نگه دارید.
چه اطلاعاتی در تیکت بنویسیم؟
چت آنلاین
برای پرسشهای کوتاه میتوانید از ابزار چت آنلاین استفاده کنید. روی ویجت چت در پایین صفحه کلیک کرده، اطلاعات تماس و پیام خود را وارد نمایید.
- شروع گفتوگو از ویجت چت
- وارد کردن نام و شماره تماس
- ارسال توضیح کوتاه و دقیق
- ضمیمه تصویر در صورت نیاز
- دریافت راهنمایی کارشناس
- تبدیل مکالمه به تیکت در صورت نیاز
پیگیری وضعیت تیکت
از بخش تیکتهای من میتوانید درخواستهای ثبتشده را مشاهده کرده و وضعیت رسیدگی به هر تیکت را پیگیری کنید.
پاسخ دادن و بستن تیکت
پس از دریافت پاسخ، میتوانید مکاتبه را ادامه دهید، فایل جدیدی ضمیمه کنید یا نتیجه راهکار پیشنهادی را برای کارشناس بنویسید. پس از رفع کامل مشکل، تیکت را ببندید و در صورت وجود، به کیفیت پشتیبانی امتیاز دهید.